英國威馬官網聲明：英國威馬從未在facebook臉書上售賣，敬請注意！

聲明重點：官方通路沒有 Facebook、Instagram 或 LINE

2021 年 9 月，英國威馬台灣官網第一次公告「從未在 Facebook 臉書販售」。五年後重看這份聲明，冒名管道沒有消失，只是換了位置——從粉絲專頁，擴散到 Instagram 私訊、LINE 群組與一頁式購物頁。這份由藥師具名重新整理的版本，把查證、檢舉與求償三個環節，寫成可以照著做的步驟。

為什麼「只在官方網站販售」是判斷真假的第一關

英國威馬（UKVM）在台灣沒有授權任何社群帳號、社團、通訊軟體群組，也沒有第三方「總代理」粉專代為銷售。正品訂單只在官方網站成立：英國威馬官方網站下單入口。只要賣家要你私訊下單、加 LINE 匯款，或在一頁式表單填身分證字號，不管價格多低、話術多像官方，都不是官方通路。

這五年冒名手法的三個變化

把 2021 年到 2026 年間收到的消費者檢舉歸類，冒名方式集中在三種：

• 社群粉專加私訊成交：粉專封面直接取用官方圖片，留言後引導到私訊，再用「代購價」「藥局流出」等說法成交。
• 一頁式網站：單頁、貨到付款、限時倒數，網址與官方只差一兩個字母，例如把 ukvm.tw 寫成 ukvm-tw 或 ukvm.com.tw。
• 通訊軟體假客服：用官方標誌當頭貼，聲稱可先匯款再出貨，或索取身分證字號核對資料。

三種手法的共同點是：交易發生在官方網站以外的地方，出了問題就找不到該負責的人。

五分鐘自查：用官方資料驗證手上的產品

與其憑包裝長相判斷，不如查官方紀錄。衛生福利部食品藥物管理署（食藥署）建置的「西藥、醫療器材、化粧品許可證查詢」系統，可輸入包裝上的許可證字號，核對品名、許可證持有藥商與有效期限；若產品以食品名義進口，包裝上應有食品業者登錄字號，收貨前也可以先向賣家索取進口報關文件。

國際資料同樣值得參考。世界衛生組織（WHO）2017 年發布的偽藥與不合格藥品研究指出，低中收入國家約有 10.5% 的醫療產品屬於不合格或偽造品項；這類產品不一定會立刻出問題，但成分與劑量無法預期。想更完整比對外觀差異，可以參考站內整理：英國威馬真假如何辨別。

包裝上的三個查核點：防偽標、批號、有效期限

正品外盒的防偽貼紙、生產批號與有效期限標示三者缺一不可。收到貨後可以這樣核對：第一，防偽貼紙撕開後會留下破壞痕跡，重貼過的貼紙邊緣通常翹起；第二，批號字體與印刷位置一致，仿品常出現字距歪斜或油墨暈開；第三，有效期限以年月標示，若只印「保存期限三年」而沒有到期日，就不是正常出貨格式。三項有任何一項對不上，先不要拆封，直接拍照向官方客服確認。

為什麼官方把訂單集中在自家網站

社群平台交易有四個結構性風險：賣家無法提供進口報關文件與檢驗資料；仿品的內容物與標示不符；交易完成後沒有可追溯的售後窗口；向不明賣家提供姓名、地址與身分資料，還可能衍生個資外洩。訂單集中在自家網站，每一筆都有紀錄，消費者要核對批號或申請售後時，才有依據可循。

發現疑似假貨的處理順序

1. 先停止服用，保留完整包裝、批號、交易憑證與對話截圖。
2. 向官方客服核對批號，確認是否為官方出貨。
3. 向食藥署或地方衛生局提出檢舉，並可依消費者保護法向賣家主張退費。
4. 若涉偽藥，販售者可能觸犯藥事法第 83 條：明知為偽藥或禁藥而販賣，最重處 7 年以下有期徒刑，得併科新臺幣 5,000 萬元以下罰金（2019 年修正）。

很多人以為網購被騙只能自認倒楣。實際上只要保留交易紀錄，檢舉與求償都有明確管道，官方客服也能協助核對批號。

常見問題 FAQ

官方有 Facebook 粉絲專頁嗎？

沒有對外販售用的粉專。任何以官方名義私訊販售的帳號，都應先向官方網站客服查證，不要直接匯款。

價格比官網便宜很多，可以買嗎？

官方售價與優惠只在官方網站公告。價差過大通常代表來源不明，取得來源不明的產品，等於同時放棄售後與責任歸屬。價格與通路差異可延伸閱讀：英國威馬哪裡買正品。

官方客服會要求提供證件嗎？

不會。官方客服不會索取身分證字號、提款卡或信用卡資訊，也不會要求加私人 LINE 匯款。

已經吃了一段時間才發現可能買到假貨，怎麼辦？

先停用並帶產品與包裝就醫諮詢，同時保留購買紀錄向衛生局檢舉。若出現心悸、血壓異常等不適，就醫時務必告知曾服用來源不明的產品。

檢舉之後會怎麼處理

把疑似冒名頁面的網址、帳號名稱與對話截圖提供給官方客服後，官方會先核對是否為自家授權管道，再彙整通報平台與主管機關。消費者可同時向 1950 消費者服務專線諮詢退費爭議，涉及偽藥則由衛生局與檢警後續偵辦。整個流程的關鍵是時間點：匯款與對話紀錄越早保存，越容易釐清責任。

把查證變成習慣，比記住十種話術有用

冒名手法會一直換，不變的是官方通路的範圍：只在官方網站成立訂單。遇到不確定的賣家，先查網址、再查許可證或食品業者登錄字號，最後回頭對照官方公告，三步驟走完通常就能看出問題。判斷外觀真偽的細節，可延伸閱讀英國威馬真偽怎麼分。

若發現疑似冒名販售的頁面或帳號，可將網址與截圖提供給官方客服，官方會彙整後通報平台與主管機關。這份聲明每隔一段時間更新一次，是為了讓最新手法有對照依據，也讓消費者查證時有可靠的落點。